مع اقتراب العام الجديد 2026، يتطلع كل من المسوقين والعلامات التجارية إلى وضع خطط واستراتيجيات خاصة بالتسويق الرقمي عبر منصات التواصل الاجتماعي، الأمر الذي يتطلب توافر بيانات وتقديرات حول جمهور وطبيعة استخدام تلك المنصات كمدخلات رئيسية في عملية صياغة الخطط وتخصيص الميزانيات اللازمة.
وفي هذا الإطار، نستعرض خلال التقرير التالي أبرز الإحصاءات لمحاولة رسم صورة عن منصات التواصل واستشراف توجهات التسويق من خلالها في عام 2026:
- 3% من الجمهور يستخدمون وسائل التواصل للبحث عن العلامات التجارية
يشير موقع Social media today”” المتخصص في شؤون منصات التواصل إلى أن تقرير “الرقمية 2026” الصادر عن منصة “Meltwater”، يوضح أن الوجود على وسائل التواصل الاجتماعي ومراقبتها لا يمكن أن يكون أمرًا ثانويًا، فالسرد حول علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي – سواء كان صحيحًا أم لا – يؤثر على قرارات الشراء، لا سيما بين الأشخاص أصحاب النية العالية للشراء.
في الواقع، يستخدم 72.3% من مستخدمي الإنترنت الذين تبلغ أعمارهم 16 عامًا فأكثر وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة المزيد عن المنتجات التي يفكرون في شرائها. وبينما يتمتع إنستغرام بأعلى نسبة من المستخدمين لمتابعة العلامات التجارية أو البحث عنها، لا توجد منصة معفاة من ذلك، فعلى سبيل المثال يذهب 26.6% من مستخدمي “لينكد إن” إلى المنصة للبحث عن العلامة التجارية.
ويعني ذلك أن العملاء المحتملين يتعرفون بطريقة أو بأخرى على علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي، لذا لا بد أن تعرف المزيد حول ما يشاهدونه: هل أنت من يقود المحادثة؟ وإذا لم يكن كذلك، فمن الذي يقودها؟ إن اكتساب فهم دقيق ومستمر لمكانة علامتك التجارية في مشهد وسائل التواصل الاجتماعي يعد معلومات بالغة الأهمية لصانعي القرار بما يتجاوز مجرد فريق التواصل الاجتماعي.
- 8% من مستخدمي تيك توك موجودون أيضًا على فيسبوك
قد تجعلك العناوين الرئيسية الصاخبة تعتقد أن مستخدمي المنصات الأحدث يتخلون تلقائيًا عن المنصات القديمة، لكن وفقًا لتقرير الرقمية 2026، فإن هذا أبعد ما يكون عن الحقيقة، حيث يستخدم مستخدمو الإنترنت الذين تبلغ أعمارهم 16 عامًا فأكثر بنشاط ما معدله 6.75 منصة اجتماعية كل شهر، وتتداخل قواعد مستخدمي منصات التواصل الاجتماعي بشكل كبير نتيجة لذلك.
على سبيل المثال، فإن 81.8% من مستخدمي تيك توك موجودون أيضًا على فيسبوك. ومع ذلك، فإن 34.8% فقط من مستخدمي تيك توك هؤلاء موجودون على سناب شات. وفي حين أن تيك توك وسناب شات معروفان بجماهيرهما من الجيل زد، إلا أنهما لا يتداخلان بقدر ما قد يعتقد. ويمكن أن يكون للتعمق في كيفية – والأهم من ذلك سبب – تداخل جماهير المنصات آثار كبيرة على استراتيجيات التواصل الاجتماعي لعلامتك التجارية.
- 96 % من جمهور الإنترنت يستخدمون الإنترنت عبر هواتفهم
بينما يستخدم 96% من مستخدمي الإنترنت هواتفهم، تزداد احتمالية مشاهدة الجمهور لمحتواك على منصات التواصل الاجتماعي بعيدًا عن الشاشة الكبيرة لجهاز الكمبيوتر. وهذا يُوسع أيضًا نطاق السياقات والبيئات التي قد يشاهد الجمهور محتواك من خلالها، سواء كانوا يتصفحون قبل النوم، أو في تنقلاتهم اليومية، أو في المقهى.
لهذا تحتاج العلامات التجارية أكثر من أي وقت مضى إلى وضع استراتيجيات شاملة لسلوكيات جمهورها الرقمية. وبفضل هذه الاستراتيجية، ستكون أكثر قدرة على التكيف مع تطور استخدام الأجهزة الأخرى مثل الساعات الذكية والمساعدات الصوتية المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
في سياق متصل، حللت شركة ” Brandwatch” البريطانية المتخصصة في منصات التواصل الاجتماعي في تقرير بعنوان “حالة وسائل التواصل الاجتماعي 2026″، أكثر من 900 مليون إشارة عبر الإنترنت، بما في ذلك تفاعلات بمنصات التواصل متعلقة بـ 347 علامة تجارية تغطي 8 قطاعات، وفيما يلي نستعرض ما تكشفه عن توجهات التسويق الاجتماعي في العام المقبل.
- العلامات التجارية تبدأ أقل من 1% من المحادثات المتعلقة بها
تُطلق الحسابات المملوكة للعلامات التجارية أقل من 1% من المنشورات التي تُشكل مناقشات حولها على منصة “إكس” وهي أدنى نسبة في السنوات الثلاث الماضية. ففي عام 2024، شكلت حسابات العلامات التجارية 1.1% فقط من المنشورات، بانخفاض عن 1.51% في عام 2023 و3% في عام 2022.
وفي حين أن توزيع المنشورات الصادرة عن العلامات التجارية يختلف باختلاف القطاع، فإن هذه النسبة المنخفضة تُشير إلى فرصة للعلامات التجارية لبذل المزيد من الجهد لرفع أصواتها عبر وسائل التواصل الاجتماعي وبناء المزيد من ظهور العلامة التجارية.
لكن الحل لا يكمن في مجرد نشر المزيد من المحتوى – بل في معرفة متى تُضيف قيمة إلى المحادثات الجارية بالفعل، فعندما تتدخل العلامات التجارية في الوقت المناسب – سواء لتقديم المزيد من المعلومات أو الرد على العملاء أو دعم مجتمعها – فإن مساهماتها تُحدث تأثيرًا أكبر وتكسب المزيد من الثقة.
- تقبل المستهلكين لروبوتات الدردشة
تكشف محادثات خدمة العملاء الإيجابية أن المستهلكين يشعرون بالتقدير عندما تستمع العلامات التجارية إليهم، وتركز على احتياجاتهم، وتُسهّل عليهم الأمور. وارتفعت نسبة ذكر محادثات دعم روبوتات الدردشة بنسبة 14% في مختلف القطاعات، مع ارتفاع المشاعر الإيجابية بنسبة 63% وانخفاض الإشارات السلبية بنسبة 3%. وعند تطبيقها بعناية، تُثبت روبوتات الدردشة أن الحلول القائمة على التكنولوجيا يمكن أن تُقدم قيمة حقيقية.
- السعي إلى تجارب رقمية أكثر صحة
يُلقي التدفق اللامتناهي للبيانات والاتصال المستمر عبر مئات التطبيقات والمنصات بظلاله على المستهلكين، حيث ارتفعت نسبة ذكر القلق والصحة النفسية في الأحاديث عبر وسائل التواصل الاجتماعي بنسبة 25%. وفي الوقت ذاته تم تسجيل ارتفاع في ذكر التخلص من السموم الرقمية، بنسبة 10% في النصف الأول من عام 2025.
بالنسبة للكثيرين، لا يقتصر التخلص من السموم الرقمية على الانفصال عن الأجهزة الإلكترونية فحسب، بل يشمل أيضًا تقليل التوتر وإعادة بناء التوازن. وفي الأحاديث عن التخلص من السموم الرقمية، يشير الأشخاص إلى استعادة الشعور بالهدوء والوضوح والإبداع الناتج عن التوقف عن استخدام الإنترنت.
- التسعير المُضلل يُقوض الثقة
تُشكل الرسوم الخفية مصدر إزعاج للمستهلكين، ويتزايد الإحباط من الرسوم الإضافية. من تذاكر الحفلات الموسيقية إلى مبيعات البقالة، ارتفعت نسبة النقاشات حول التسعير المُضلل بنسبة 40% في عام 2025، مع انضمام 30% من الأصوات الجديدة.
وعندما ترتفع التكلفة النهائية المتوقعة بسبب رسوم إضافية، يشعر المستهلكون بالتضليل، بل وحتى بالكذب. ويختار الكثيرون التوقف عن التسوق من هذه العلامات التجارية، أو الانتقال إلى منافسين يتحلون بالصراحة بشأن أسعارهم.
ولذلك يجب على العلامات التجارية التي تسعى إلى الحفاظ على مصداقيتها لدى المستهلكين إعطاء الأولوية للتسويق الصادق، والتواصل بوضوح بشأن التكاليف، لأن الصدق في هيكل التسعير يمكن أن يكسب ثقة طويلة الأمد ويبني قاعدة عملاء أكثر ولاءً.
- إعلان المستهلكين ندمهم على الشراء
يقوم العملاء المُحبطون من تجربة شراء منتج ما بتحذير الآخرين وغالبا ما يُثنيهم ذلك عن شراء علامات تجارية مُعينة. وارتفعت نسبة الإشارة إلى ندم الشراء بنسبة 79% في عام 2025. وتنتمي العديد من هذه الأصوات إلى مُستهلكين مؤثرين يتمتعون بقاعدة جماهيرية واسعة على مواقع التواصل الاجتماعي. ويُمكن لانتقاداتهم – التي غالبًا ما تُؤطّر بعناوين لافتة للانتباه- أن تُؤثر بشكل كبير على سمعة العلامة التجارية.
