نشرت صحيفة الوطن نقلاً عن مركز “القرار للدراسات الإعلامیة” دراسة تناولت الدور المناط بعدد من الوزارات في أزمة كورونا التي تشھدھا المملكة والعالم، وقالت الصحيفة أن المركز عمد إلى رصد دور حسابات تلك الوزارات في شبكة «تويتر» وإدارتھا لأزمة فیروس كورونا في المملكة، لا سیما وأنھا المعنیّة بمواجھة الأزمة بشكل مباشر، وھي وزارات: الصحة، التجارة، التعلیم، الموارد البشرية والتنمیة الاجتماعیة، والشؤون البلدية والقروية، خلال الفترة من 14 وحتى 28 مارس2020.
كشفت نتائج الدراسة التحلیلیة وجود دور فعال لحسابات الوزارات عیّنة الدراسة في إدارة أزمة كورونا، إلى جانب الأدوار التوعوية والإرشادية العامة للمواطنین والمقیمین، بالإضافة تصدر حساب وزارة الصحة في حجم التغريد.
نشاط التغريد:
تصدر حساب وزارة الصحة في حجم التغريد خلال الأزمة، متفوقا على نظرائه من الحسابات عیّنة الدراسة، حیث غرد بـ263 ّ تغريدة، بمعدل يومي يزيد على 18 ّ تغريدة يومیا، وھو مؤشر كمي مرتفع يدل على مواكبة الوزارة للأحداث، وسعیھا لإدارة أزمة فیروس كورونا بشكل فعال، من خلال تكثیف المحتوى الرقمي الخاص بالأزمة
جاء حساب وزارة التجارة في المرتبة الثانیة بعدد 218 تغريدة، بمعدل يومي يصل إلى 15 تغريدة، وفي المرتبة الثالثة يأتي حساب وزارة التعلیم – عام، والذي قدم 177 تغريدة، بمعدل يومي بلغ 12 تغريدة، أما حساب وزارة الشؤون البلدية والقروية فقدم خلال فترة التحلیل 82 تغريدة، بمعدل يومي يبلغ 5 تغريدات، بینما غرد حساب وزارة الموارد البشرية والتنمیة الاجتماعیة بـ 60 تغريدة، بمعدل يومي مقداره 4 تغريدات.
أداء الوظائف:
فیما يتعلق بمستويات أداء وظائف الحسابات، فكانت على مستويین اثنین عام وخاص، يتعلق الأول منھما بالمھامّ الإرشاد والتوعیة بالوباء، بینما يتعلق المستوى الخاص بأداء الوظائف الخاصة بكل وزارة
تمثّلت السمات العامة للوزارات، في نشاط رقمي مختلف المستويات من وزارة لأخرى، إضافة إلى ضعف الاستجابة العامة لتفاعلات المتابعین، والاعتماد في التفاعل على ردود نمطیة جاھزة.
سمات خاصة:
أما السمات الخاصة، فكان نصيب وزارة التعليم منها التزام حسابها بمعدّل واضح ومخصّص للتغريد اليومي، بينما اتسم حسابا وزارتي الصحة والتجارة بالمحتوى العام، وحساب وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية بدعم القطاع الخاص خلال الأزمة، إضافة إلى تغريدات توعوية عن فيروس كورونا، وأخيراً حساب وزارة الشؤون البلدية والقروية الذي تميّز بالتوجيه للاستفادة من الخدمات المقدّمة إلكترونياً عن بُعد. تمثّلت توصيات مركز القرار للدراسات الإعلامية وفق نتائج الدراسة، في تكثيف معدّل التغريد اليومي للحسابات في الأزمات، إضافة إلى ربط التغريد بخطة أهداف الوزارة واهتمامات الجمهور، وتدريب مسؤولي الحسابات على التعامل مع الأزمات.
المعدل اليومي لتغريدات حسابات الجهات المعنية:
الصحة 18 تغريدة
التجارة 15 تغريدة
وزارة التعليم – عام 12 تغريدة
الشؤون البلدية والقروية 5 تغريدات
الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية 4 تغريدات